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Miramos al pasado para conocer las tendencias en Marketing Digital del futuro

Mirar atrás y ver cómo ha evolucionado el Marketing Digital y cuáles han sido los cambios que se han producido a lo largo del tiempo es una de las mejores formas de predecir cuáles van a ser las tendencias más relevantes de cara al futuro.

Estar pendiente de las nuevas tecnologías que van apareciendo y de todas sus posibilidades es imprescindible para saber cómo estas van a influir y modelar la manera de hacer marketing.

Teniendo en cuenta que en los últimos años se han producido una gran cantidad de cambios y avances tecnológicos, las oportunidades que se abren en el ámbito del marketing digital son muchas y muy variadas.

Evolución del Marketing Digital

Todo se remonta a los años 90 y la llegada de Internet y la web 1.0. Por aquel entonces, las páginas web solo servían para consultar información no permitían la interacción con el usuario. En 1993 aparece el primer banner clicable en la página de HotWire, lo que significó el inicio del cambio en las estrategias de marketing (las empresas vieron que había tirón en eso de hacer marketing online).

En 1994 apareció WebCrawler, el primer buscador. AltaVista, Lycos y Excite nacieron al año siguiente y Yahoo lanzó su buscador en 1996. Dos años más tarde, en 1998, llegó Google.

Fue a partir de este momento en el que las marcas empezaron a desarrollar las primeras estrategias para posicionar mejor.

El problema era que utilizaban técnicas Black Hat, es decir, una serie de medidas para engañar a los buscadores para lograr un mejor posicionamiento (algunas de ellas eran el keyword stuffing o el uso excesivo de etiquetas y backlinks).

En 2001 estalló la burbuja de las punto-com [empresas vinculadas a Internet y a la nueva economía (economía basada en el conocimiento)] y los buscadores más pequeños o bien desaparecieron o bien se dejaron de utilizar. Esto provocó un cambio en las técnicas utilizadas en Marketing Digital, haciendo que se pusiera un mayor énfasis en lo que conocemos como Inbound Marketing (conjunto de estrategias utilizadas para atraer a los usuarios con contenido de calidad y que aporte valor).

Más tarde, en 2004, llegó la Web 2.0, que supuso una nueva forma de navegar por Internet. Esta segunda generación fomentó la participación por parte de los usuarios, ya que les permitía convertirse en creadores de información. Esto, claro está, produjo un aumento de la cantidad de información disponible en la web.

Otro acontecimiento muy relevante fue la aparición de las redes sociales.

La primera de todas fue LinkedIn (2002), seguida de MySpace (2003) y Facebook (2004). Según Statista, el número de usuarios en redes sociales en 2010 era de 0.97 billones, y se estima que en 2021 se llegará a los 3,09 billones.

El creciente uso de este tipo de plataformas se tradujo en más información personal online, dando lugar a estrategias de marketing basadas en datos.

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Es importante mencionar que, debido a los escándalos de los últimos años (pensemos en Cambridge Analytics) provocados por el uso indebido de datos, los usuarios se muestran cada vez más recelosos ante cómo las marcas utilizan sus datos personales. También las instituciones se han preocupado por este asunto, desarrollando políticas para asegurar la protección de los datos personales de los internautas (uno de los ejemplos más conocidos es el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea).

De ahí que las empresas tengan que utilizar dicha información de manera responsable, buscando formas de respetar la privacidad de los usuarios al mismo tiempo que puedan ofrecerles información relevante y personalizada.

Para finalizar, no nos podemos olvidar del gran cambio en los hábitos de los consumidores derivados del uso de los smartphone.

El primer dispositivo que se puede considerar como tal apareció en 2003. Fue la Blackberry, utilizada principalmente por profesionales de los negocios. No fue hasta 2007, con la comercialización del primer iPhone, que los teléfonos móviles inteligentes se hicieron populares.

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¿En qué se traduce esto de cara al futuro?

Transparencia

Así como evoluciona la tecnología, los usuarios también van aprendiendo y mejorando su conocimiento de la World Wide Web. Saben cómo navegar y buscar información sobre los productos y servicios de su interés. Comparan productos y marcas, leen opiniones de otros usuarios y, cada vez más, se interesan por saber de dónde vienen los productos y cómo están hechos. Tanto es así, que según Smart Insights el 81% de los internautas leen opiniones de otros consumidores sobre un producto antes de comprarlo.

Esto provoca que las marcas tengan que crear contenido de calidad y que represente a la marca para conseguir ganarse la confianza de los usuarios. Atrás quedaron las tácticas de Black Hat SEO (además, muy penalizadas por Google). Ahora se lleva la transparencia y la sinceridad entre marca y consumidor.

 Personalización

Como ya vimos, la cantidad de información en Internet no para de crecer. Con más de 4.300 millones de usuarios de Internet, la cantidad de data que reciben las marcas no para de crecer. Gracias al Big Data, es posible gestionar esa cantidad ingente de información para conocer mejor a los clientes y usarla para tomar decisiones de marketing que ayuden a conseguir mejores resultados. De esta forma, se pueden mandar mensajes personalizados en el momento adecuado, estudiar los datos para predecir cuáles serán las necesidades de los consumidores, etc.

Otra forma de conseguir una mayor personalización es a través del contenido generado por los propios usuarios. Además, es una manera fantástica de convertirlos en protagonistas, fomentando la interacción y construyendo relaciones más sólidas y cercanas.

 Agile Marketing

El agile marketing consiste en alcanzar los objetivos marcados por la empresa de la manera más rápida y eficiente posible. Esto se traduce en saber responder con la suficiente rapidez a los cambios que van surgiendo a lo largo del camino.

Uno de los factores que más han influido en este aspecto han sido las redes sociales. Estos son unos canales que están en funcionamiento 24/7, donde los usuarios comparten contenido e interactúan continuamente. De ahí la importancia de saber responder rápidamente para aprovechar determinados acontecimientos y sacarles el máximo partido.

Pensemos, por ejemplo, en el contenido que consigue hacerse viral por saber aprovechar determinadas ocasiones. Un ejemplo de esto viene de la mano de Oreo, que se hizo viral por un tweet publicado durante un apagón en la Super Bowl de 2013 diciendo que las galletas se podían seguir mojando en la oscuridad. De hecho, la marca volvió a aprovechar otro apagón 5 años más tarde durante el CES Las Vegas para recordar a los usuarios que aún están bien en la oscuridad.

Miramos al pasado para conocer las tendencias en Marketing Digital del futuro
Úrsula Estevez

Úrsula Estevez

Content Manager

Úrsula Estevez

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Content Manager

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