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Automation, el mejor amigo de tu ecommerce.

El marketing automation es una tecnología que nos permite hacer tantas cosas… ¡y tan efectivas! En otras ocasiones os comentábamos algunas de las ventajas de utilizar una plataforma de marketing automation; hoy, os vamos a mostrar cómo los ecommerce pueden explimirle todo el jugo a estos softwares para conseguir unas tasas de conversión de lo más jugosas.

Antes de empezar, démosle un repaso a la definición de marketing automation:

El marketing automation engloba el conjunto de estrategias que tienen la finalidad de aumentar las conversiones y fidelizar a los clientes mediante procesos automatizados, utilizando la data para mandar el mensaje adecuado en el momento adecuado.

Los softwares de automation, a través de unos códigos, recogen información muy importante sobre los usuarios que visitan tu web: en qué páginas están más interesados, qué productos han comprado, cómo es su proceso de compra, cuántas veces visitan la página antes de convertir, etc.

Ya ves, la data tiene un papel muy importante; es la que nos permitirá enviar esos contenidos personalizados – algo que los usuarios te agradecerán. Y lo mejor es que todos los procesos, como ya mencionamos, se llevan a cabo de manera automatizada: solo tienes que darle al play y dejar que suene la música.

A continuación, vamos a ver cómo se puede aprovechar toda esta data y conseguir el santo grial del marketing automation: conversiones y usuarios fidelizados.

Contenido dinámico

Saber qué productos son los más populares en las diferentes categorías es mucho más que un dato curioso, ya que podemos destacar dichos productos en la página de inicio en función del tipo de usuario que la esté visitando. De esta forma, le estaremos mostrando aquello que más le interesa sin necesidad de que vaya a buscarlo.

El contenido dinámico puede ir en función de los intereses del usuario, de la localización geográfica, de las acciones que haya realizado previamente, etc. Como ves, los softwares de automation son una de las mejores herramientas para conseguir la tan ansiada personalización.

Escalabilidad

¿Tienes un ecommerce pequeño pero con la idea de crecer? El marketing automation te ayudará a dar el paso. Una de las grandes ventajas de estas plataformas es la escalabilidad; es decir, la capacidad que tiene un sistema de crecer manteniendo su calidad en los servicios ofrecidos.

En el marketing automation todos los procesos son automatizados, por lo que solo tienes que configurar los flujos y dejar que el software haga su trabajo; independientemente de si es para 1 producto, 100, o un millón.

Imagina si tuvieras que estar mandando manualmente la confirmación de pedido a cada uno de tus clientes…

Emails que convierten

Ya que sabemos en qué productos ha mostrado interés y/o cuáles ha comprado un determinado usuario, ahora podemos mandarle emails con recomendaciones de productos. En este caso podemos poner en marcha tanto acciones de:

  • Cross-selling: recomendar productos relacionados (una persona compra un smartwatch y le recomendamos correas intercambiables)

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  • Up-selling: recomendar un producto de categoría superior al que está mirando (si alguien está mirando el teléfono modelo A, le recomendamos el modelo B que tiene una pantalla más grande)

 Aquí también podemos incluir los mensajes de bienvenida una vez que un usuario se registra, los emails para recuperar visitantes que se han mostrado inactivos durante cierto tiempo y cualquier otra cosa que se te ocurra para facilitar el proceso de conversión.

Recupera los carritos abandonados

Muchos usuarios añaden productos en el carrito pero no terminan el proceso de compra. La plataforma de automation te permite recuperar a esos usuarios con mensajes que les recuerden que aún tienen el producto en el carrito.

Una característica de los softwares de automation es que guardan toda la información de pago, por lo que el usuario podrá volver exactamente al lugar donde lo había dejado.

Newsletters personalizadas

Por otro lado, si mandas newsletters con novedades, productos destacados, descuentos, o cualquier otra información relevante, también puedes sacarle el máximo partido mediante automation.

Tus newsletters podrán tener contenido dinámico que variará en función de la persona que la reciba: desde el nombre hasta un tipo de contenido específico en función de los intereses mostrados. Si eres una tienda online que vende móviles, puedes mandar una newsletter con productos Apple a los usuarios que te han comprado productos de esa marca; y así con el resto de productos.

Pop-ups que ayudan a dar el empujón

Otra de las posibilidades del automation son las ventanas emergentes con información interesante para el usuario, como descuentos o productos vistos anteriormente. Pensemos en una persona que visita varias veces nuestra web pero nunca ha llegado a comprar. Pues durante su próxima visita le podemos mostrar un pop-up banner con un 10% de descuento para aumentar las probabilidades de conversión.

Automation, el mejor amigo de tu ecommerce.

Recordemos que todas estas acciones se hacen de manera automatizada y, como ves, ofrecen una serie de ventajas muy interesantes:

  • Por un lado, los usuarios reciben contenido personalizado, creando una mejor experiencia cuando visitan tu web o reciben tus emails
  • y, por otro, tu empresa conseguirá unas mayores tasas de conversión y fidelización.

Si quieres saber cómo implementar una estrategia efectiva de marketing automation en tu empresa, ponte en contacto con nosotros sin ningún tipo de compromiso.

Úrsula Estevez

Úrsula Estevez

Content Manager

Úrsula Estevez

Úrsula Estevez

Content Manager

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